Política de devoluciones y reembolsos
Política de Devoluciones y Reembolsos
Última actualización: 12/12/2024
En Candela Exceptional Coffee Roasters, queremos garantizar tu satisfacción con nuestros productos. No obstante, en algunos casos, debido a su naturaleza, las devoluciones y reembolsos están sujetos a ciertas condiciones que detallamos a continuación, de acuerdo con la normativa vigente.
1. Productos no retornables
Por razones de higiene y seguridad alimentaria, no aceptamos devoluciones de:
•Café y productos relacionados (como filtros de café) si han sido abiertos.
2. Accesorios y maquinaria
Las devoluciones de accesorios y maquinaria están sujetas a las condiciones establecidas en la normativa vigente. Los productos deben devolverse en perfecto estado, sin usar y en su embalaje original, acompañados de la factura o comprobante de compra.
3. Pedidos pagados con recogida en tienda
Si has realizado un pedido y seleccionado la opción de recogida en una de nuestras tiendas, tienes 30 días para recogerlo desde la fecha de confirmación.
•Pasados esos 30 días, si no hemos recibido noticias por tu parte, el pedido será devuelto a nuestro stock sin posibilidad de reembolso.
4. Gastos de envío de devoluciones
Los gastos de envío asociados a las devoluciones correrán a cargo del cliente, salvo en casos en los que el producto presente defectos o errores atribuibles a Candela Exceptional Coffee Roasters.
5. En el resto de casos
En situaciones no mencionadas anteriormente, nuestras devoluciones y reembolsos se gestionarán de acuerdo con la normativa vigente en materia de consumo y comercio electrónico.
6. Procedimiento para devoluciones
Si cumples con los requisitos para una devolución, sigue estos pasos:
1.Contacta con nosotros: Escríbenos a pedidos @ candela.coffee indicando el motivo de la devolución, tu número de pedido y el producto en cuestión.
2.Revisión del caso: Evaluaremos tu solicitud y te indicaremos los pasos a seguir.
3.Envío del producto: Si procede, deberás enviar el producto en su embalaje original y en las condiciones mencionadas. Los gastos de envío correrán a cargo del cliente, salvo en casos de productos defectuosos.
7. Reembolsos
Una vez aprobada la devolución, procederemos al reembolso correspondiente. Los plazos de reembolso pueden variar dependiendo de tu método de pago y entidad bancaria.
8. Contacto
Para cualquier consulta sobre nuestra política de devoluciones y reembolsos, puedes escribirnos a hola @ candela.coffee o llamarnos al +34 931 472 246.
Gracias por confiar en Candela Exceptional Coffee Roasters. Estamos aquí para ayudarte.
